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La qualité à votre service:

Nos sociétés sont engagées dans une démarche de qualité de service pour répondre au mieux à vos attentes.

Engagements

Par la présente charte, Voisin Services et ses filiales s’engagent sur la qualité des prestations apportées à leur clientèle. Notre personnel est naturellement au cœur de ce dispositif et a contribué à son élaboration. A la lecture de ce document et à chaque étape de notre relation, vous connaissez le niveau de service auquel vous avez droit.

 

Accueil

 

Le personnel est aimable, courtois et disponible. Il porte une tenue correcte.

Le client est accueilli dans un lieu propre disposant de moyens de confort notamment pour les personnes rencontrant des problèmes de mobilité.

Les temps d’attente doivent être réduits au strict nécessaire, tout collaborateur devant privilégier la réception d’un client à toute autre tâche ne présentant pas un impératif professionnel incontournable.

 

Information/Conseil

 

En toute circonstance, le client doit recevoir une information claire, précise et adaptée correspondant au contexte professionnel connu au jour de la réponse.

Le personnel conseille le client notamment lorsque plusieurs propositions commerciales s’offre à lui en mettant en évidence les critères de choix.

Les documents d’information lorsqu’ils existent, sont toujours à disposition.

Lorsque le personnel n’est pas en mesure de renseigner, il s’efforce de donner des contacts utiles pour assister agréablement le client.

 

Service rendu

 

Sauf cas de force majeure, le service rendu au client doit être en tous points conformes aux clauses contractuelles. Tout manquement dûment constaté causant un préjudice certain et quantifiable,  engage notre responsabilité professionnelle.

 

Professionnalisme, qualité, sécurité

 

L’ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.

 

Ecoute et prise en compte des observations

 

L’avis du client est source de progrès. Il est régulièrement sollicité pour évaluer le service rendu et pour veiller au respect des engagements de la présente charte.

 

                                                                              Voisin Services

                                                                             Votre partenaire Mobilité, Déplacements et Voyages.