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Voisin Services: une organisation au service de notre activité "lignes régulières"

organisation

Contrairement aux circuits scolaires qui sont réservés aux élèves pour les déplacements entre leur domicile et leur établissement scolaire, la ligne régulière se caractérise par un service de transport ouvert à tous.

 

Cela implique que l’offre proposée soit être en mesure de satisfaire les besoins de transport du plus grand nombre d’usagers.

 

Avec son équipe d’experts, Voisin Services agit au quotidien pour s’assurer de la qualité et de l’efficacité du service.

 

La conformité de nos lignes régulières est garantie par un suivi en temps réel des véhicules grâce un système de géolocalisation performant.

L’information de notre clientèle est essentielle à l’accomplissement de notre mission – au-delà des supports habituels de communication (fiches horaires, girouettes électroniques, site internet, réseau de correspondants…), nous avons développé un service d’information par l’envoi de SMS qui nous permet d’entretenir une relation de proximité avec nos voyageurs.

Notre système de distribution de titres de transport nous permet d’analyser l’ensemble des déplacements de notre clientèle et donc de pouvoir juger de la pertinence commerciale de chaque service. A partir de ces données, notre service des méthodes propose aux Collectivités publiques des évolutions de lignes.

• Le développement de la fréquentation des lignes nécessite de multiplier les actions dites de terrain pour faire connaître l’offre de service. Notre service marketing assure cette mission d’information en allant à la rencontre des habitants des communes desservies et en distribuant très régulièrement de la documentation commerciale.

Le service « après-vente » est important pour fidéliser notre clientèle. Avec nos enquêtes de satisfaction, nous veillons à maintenir la qualité de service attendue. Les contrôles de notre agent assermenté, sont aussi un gage de qualité du suivi de notre activité.

Les audits de validation de notre certification qualité permettent un regard extérieur sur le respect de nos engagements. Notre responsable qualité par ses relevés terrain, est également le garant de la conformité de nos services.

 

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