Politique de confidentialité et de protection des données

« Cadre légal appliqué par VOISIN SERVICES au regard des données à caractère personnel : Règlement européen n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (en vigueur depuis le 25 mai 2018).

1. Objet de la politique de protection des données

Cette Politique de de protection des données vise à informer les visiteurs du site de VOISIN SERVICES sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

2. Rôle de VOISIN SERVICES

En tant que responsable de traitement, VOISIN SERVICES détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles collectées via ce site.

3. Collecte des données personnelles

1. Type de données récoltées
Dans le cadre de l’utilisation du site, l’éditeur est susceptible de collecter les catégories de données suivantes concernant ses utilisateurs :
• Données d’identification : nom, prénom.
• Données de contact : adresse électronique, numéro de téléphone.
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, temps de visite.
• Données d’usage : pages web visitées, destinations appelées.
• Données relatives à la vie professionnelle : CV, entreprise, poste.
VOISIN SERVICES et ses filiales s’assurent que seules les données strictement nécessaires à la réalisation des services souscrits par l’utilisateur ne soient collectées. Les données personnelles peuvent être collectées :

2. Finalités des données collectées
Vos données sont traitées principalement pour les finalités suivantes :
• Mise en relation via les différents formulaires de contact
• Gestion de votre abonnement à la newsletter
• Amélioration de la qualité de la navigation

Pour les agences de voyages
• La réservation d’un séjour et la bonne exécution des prestations de voyages réservées,
• L’obtention de titres de séjours (visas, etc.)
• La gestion comptable et financière des commandes (facturation, paiement)
• Le suivi de la relation clientèle et l’optimisation des services (envoi de newsletter, enquête de satisfaction, gestion d’un programme de fidélité, etc.),

VOISIN SERVICES et ses filiales ne commercialisent pas vos données personnelles, qui sont donc uniquement utilisées par nécessité ou à des fins statistiques et d’analyses.

3. Conservation des données
VOISIN SERVICES et ses filiales s’engagent à conserver vos données selon une durée déterminée en fonction de l’objectif ayant conduit à la collecte. Une fois cet objectif atteint, ces données sont archivées, supprimées ou anonymisées (afin notamment de produire des statistiques).

4. Mesure de protection des données
Les données à caractère personnel collectées par le site sont astreintes à une obligation de sécurité et de confidentialité. Les moyens techniques mis en œuvre par VOISIN SERVICES et ses filiales respectent les meilleures pratiques de protection en vigueur.

5. Droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données
Conformément au Règlement général de protection des données personnelles, les utilisateurs disposent des droits suivants :
• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par courrier électronique : info@voisin-services.com ou par courrier postal : Voisin Services, 21 rue de Bellevue – Corné, 49 630 Loire-Authion. Les demandes devront être accompagnées d’une photocopie d’un titre d’identité. Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un mois.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) https://www.cnil.fr.

6. Cookies
Lors de vos visites sur notre site, des cookies peuvent être installés sur votre navigateur.
Les internautes doivent être informés et donner leur consentement préalablement à l’insertion de ces traceurs (plus couramment appelés « cookies »). Ils doivent également disposer d’une possibilité de choisir de ne pas être tracés lorsqu’ils visitent le site.
Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services.
VOISIN SERVICES et ses filiales possède un système de mesure d’audience, des fonctions relatives aux réseaux sociaux, un module de notation (Trustpilot), ainsi qu’un cookie lié à la réservation de trajet.

7. Mesure de l’audience
Les cookies de mesure d’audience sont de petits fichiers qui permettent de connaître et d’analyser les statistiques de trafic sur le site internet : les pages visitées, le nombre de visites, le taux de rebond, la provenance des visites… Les cookies de mesure d’audience sont totalement anonymes.
Sur ce site, c’est la solution Google Analytics qui est utilisée pour mesurer l’audience.

8. Réseaux Sociaux
Les cookies liés aux réseaux sociaux sont associés aux boutons qui facilitent le partage des pages et articles sur les réseaux sociaux.
Ce site utilise également le pixel Facebook et sa fonction de remarketing.
Ce service est exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, É.-U.
Le pixel Facebook et sa fonction de remarketing sont utilisés par VOISIN SERVICES et ses filiales pour afficher des publicités Facebook basées sur l’historique de navigation Internet aux visiteurs. La diffusion de publicité n’est pas systématique. Elle répond à une stratégie marketing définie permettant de proposer aux internautes ayant visité le site des promotions, des nouveautés ou encore d’informer sur l’actualité et les événements de la société.

9. Formulaire de contact
Vous serez amené à nous indiquer votre adresse e-mail lorsque vous remplissez nos formulaires de contact. En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera cédée à des tiers.

10. Newsletter
Vous pouvez vous abonner à la newsletter du site. Vous recevez alors automatiquement et gratuitement des newsletters traitant des actualités des agences de voyages de VOISIN SERVICES
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque newsletter.
En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera cédée à des tiers. »

4. Finalités et durée de conservation des données personnelles

Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des traitements pour lesquels VOISIN SERVICES est susceptible d’utiliser vos données personnelles.

5. Destinataires des données personnelles collectées

Les données personnelles collectées peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans le respect de la réglementation applicable :

– Au sein de VOISIN SERVICES (destinataires internes)
Vos Données personnelles sont traitées par les membres du personnel habilités de VOISIN SERVICES et Agences de voyages – Licences
V Comme Voyages IM049170002
Voyages Martinet IM049130002

– Hors VOISIN SERVICES (destinataires externes)
Plusieurs catégories de tiers listés ci-dessous sont susceptibles d’avoir accès à vos Données personnelles. Seules les Données personnelles strictement nécessaires leurs sont transmises. (La liste suivante est donnée à titre indicatif, veillez à l’adapter en fonction de la réalité des pratiques de votre organisation.)
– Prestataires informatiques : nous faisons appel à des sous-traitants pour l’hébergement et la maintenance du site internet.
Hébergeur : OVH – 2, rue Kellermann – 59100 Roubaix
Réalisation : Serkom

– Prestataire marketing : LOGICAR pour nos agences de voyages

Nous nous assurons qu’en matière de Données personnelles, ces sous-traitants s’engagent contractuellement à mettre en œuvre un niveau de protection équivalent au nôtres et conforme à la Réglementation.

– Cas particulier de partage des données :
VOISIN SERVICES s’engage à ne pas transmettre vos Données personnelles à des prestataires sauf si :
1. Vous avez donné votre accord préalable pour le partage de vos Données personnelles avec ces prestataires,
2. Le partage de vos Données personnelles avec ces prestataires est nécessaire à la fourniture des produits ou services sollicités,
3. Une autorité judiciaire ou administrative compétente exige que les Données lui soient transmises.

6. Transfert hors UE

A ce jour, nous n’opérons aucun transfert de vos Données en dehors de l’Union européenne.
Toutefois, soucieux de la sécurité et de la confidentialité de vos Données, nous vous informons que dans l’éventualité où vos Données seraient transférées hors UE, nous nous engageons à soumettre tous nos prestataires à une obligation de confidentialité et à ce que tous les éventuels transferts s’effectuent à destination :
– Soit d’un pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat ;
– Soit vers un pays n’offrant pas de protection adéquate mais dont le transfert est permis notamment en étant encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne dont la CNIL a reconnu qu’elles permettent de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.

Soucieux de la sécurité et de la confidentialité de vos Données, nous vous informons que lorsque vos Données sont transférées hors UE, nous nous assurons que ceux-ci s’effectuent à destination :

7. Vos droits sur vos données

a) Droit d’accès
Vous pouvez demander et obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

b) Droit de rectification
Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles inexactes ou incomplètes.

c) Droit à l’effacement
Aussi appelé « droit à l’oubli », il vous permet de demander la suppression de vos données personnelles sauf si les données doivent être conservées :
– Pour respecter une obligation légale,
– À la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

d) Droit de limitation du traitement
Ce droit vous permet de demander de limiter l’utilisation de vos données personnelles dans certaines circonstances :
– Vous avez demandé la rectification de vos données, le traitement peut alors être limité le temps d’opérer les vérifications nécessaires ;
– Le traitement est illicite et vous vous opposez à l’effacement de vos données ;
– Le responsable de traitement n’a plus besoin de vos données mais celles-ci vous sont nécessaires pour constater, exercer ou défendre un droit en justice ;
– Vous vous êtes opposés au traitement et nous vérifions si les motifs légitimes poursuivis prévalent sur vos motifs.

e) Droit à la portabilité des données
Vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine, et de les transférer afin de les transférer à une autre organisation.

f) Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes, sauf s’il existe des motifs légitimes et impérieux à poursuivre le traitement.
Plusieurs traitements de vos données personnelles sont conditionnés par votre consentement. Vous pouvez à tout moment le retirer.

g) Droit de faire une réclamation à la CNIL
Vous disposez en outre du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité de contrôle (www.cnil.fr).

8. Modalités d’Exercice de vos droits

Vous pouvez adresser vos demandes grâce aux moyens suivants :
– Adresse postale : VOISIN SERVICES, 21 rue de Bellevue – Corné, 49 630 Loire-Authion
– Adresse e-mail

Agences de voyages – Licences
V Comme Voyages IM049170002
Voyages Martinet IM049130002

VOISIN SERVICES dispose d’un délai d’un mois pour vous répondre à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité de votre demande et du nombre de demandes qui nous sont faites ; dans ce cas vous en serez informé.

9. Modification de la politique

Cette politique de protection des données peut faire l’objet de mises à jour.

Date de dernière mise à jour : 24/10/2025.